近日，新北区消费者协会接到顾先生的投诉，称其在新北区一健身游泳馆花费1780元办理了买一赠一的年卡。由于新冠疫情近期无法前往消费，故打电话咨询商家停卡事项，商家却告知要其支付停卡费用，“怎么停卡还要收费啊？”这让顾先生一头雾水，于是打电话求助新北消协，望得到解决。

接诉后，消协河海分会工作人员介入调查，商家强调：“合同规定了‘会员因出差或其他缘故中断培训，会员可在一年中有效中断会籍只能一个月，两年卡最多两个月；申请保留有效会籍的会员须缴纳费用每月人民币30元’，我们都是按合同办事，没有什么不妥。”

消协工作人员分析：新冠肺炎疫情不能预见、不能避免，而且不能克服，无疑属于不可抗力因素。根据我国《中华人民共和国合同法》第117条规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。”可见，消费者与经营者因不可抗力都有权解除合同，且双方都不用承担违约责任。但如果消费者预定项目确实导致经营者有实际支出的，双方应合理分担相关支出费用。经工作人员调解，商家同意不收取顾先生的停卡费，顾先生表示满意。

疫情防控期间，预付式消费纠纷增多。新北区消协在此提醒消费者，预付费会员卡存在猫腻多，办理类似会员卡时要慎之又慎，更好地维护自己合法权益。（杨榕、张维明）