金饰以旧换新引发纠纷不断，其中的奥秘就在“一口价”。栽跟头都知道“一口价”从“按克”购买换成了“按件”购买，从而导致了“重金缩水”，吃过亏的人都长经验了，但是还没有吃过亏的市民还在继续……

近日，丁女士在新北区一品牌黄金店换购黄金。原黄金首饰价值8500元，总重量27.4克。丁女士无意间发现当初换购后的黄金仅有16.5克，丁女士认为商家存在欺诈行为，与商家交涉无果后，向新北消协求助，希望商家重新按照原本黄金克数换购。

接诉后，新北消协西夏墅分会工作人员介入调查。商家解释：“消费者当初换购的是一口价黄金，而非以克换克的黄金。”工作人员适时追问：“那你们明确告知消费者‘一口价’和 ’以克换克’的区别了吗？”商家瞬间无语。

《江苏省消费者权益保护条例》规定经营者有主动告知的义务，第十一条第二款详细列出：“经营者提供商品时，应当主动向消费者告知有关商品的价格、计价单位、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、售后服务。”由此可见，向消费者披露商品信息是经营者的法定义务，本案中的商家不能完整履行该义务，侵害了丁女士的知情权，因商家不存在主观故意隐瞒，尚不构成欺诈。后经调解，商家同意按当时8500元价格，为丁女士更换“以克换克”的黄金，收取折旧费860元，丁女士表示满意。

“一口价”按件计价不按克称重，别看金子外观比较大气看着比较重，实际上单价高、克数轻，一般情况下“一口价”首饰在兑换时都会比旧金轻好多，这是导致金重缩水的最直观原因。所以消费者在以旧换新置换时要看清楚“一口价”还是“以克换克 ”。作为商家要尽到主动告知消费者换购细节的义务，给予消费者自主选择的空间，就不会发生类似纠纷了。（刘笑、张维明）