新江苏·中国江苏网讯（记者 陈茜 通讯员 方方）3月15日，围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，省消保委、省市场监管局联合举行“3•15”国际消费者权益日直播活动。

消费者权益是人民利益在消费领域的具体体现。省人大常委会副主任、省消保委主任邢春宁强调，全省消保委组织要加强对消费领域热点难点问题法律理论研究，主动参与消费维权法律法规规章和标准制定，积极建言献策，推动完善消费者权益保护的体制机制；要注重消费引导，持续推动消费教育活动进商场、进企业、进社区、进学校、进农村，围绕基本民生产品和新消费产品开展商品比较试验，使消费者“愿消费”；要重点关注共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货、社区团购等新兴消费业态和消费模式，综合运用满意度测评、体验式调查、公益诉讼等手段加强社会监督，使消费者“敢消费”；要提高受理投诉便利度，强化消费投诉信息的综合应用；要充分运用互联网、新媒体，进一步拓展和提升消费维权工作的社会影响和宣传效果；要发挥消保委组织平台作用，加强上下联动、横向互动、区域协作，积极打造消费环境治理共同体，不断提升消保委组织参与新时代社会治理的能力和水平。

省市场监管局局长、省消保委常务副主任朱勤虎指出，过去一年，市场监管部门打好消费维权“组合拳”，为全省消费市场回暖复苏作出了积极贡献。在维护防疫市场秩序方面，查处涉疫违法案件3792件，查获假劣防护用品2094.7万件。在守住市场安全底线方面，省级食品安全评价性抽检综合合格率达99.51%、高于全国平均水平，查处药品和医疗器械违法案件2903件，督促企业召回缺陷产品316万件，特种设备事故起数、死亡人数同比分别下降70.8%、59.1%。在创新消费维权制度方面，率先开展线下无理由退货，8.4万余家商户作出无理由退货承诺，19家企业加入长三角异地异店退换货联盟，为消费者办理无理由退货3.6万件。在解决消费纠纷方面，12315消费纠纷在线调处平台实现县域全覆盖，全省受理消费诉求124.4万件，有效投诉办结率达98.5%，为消费者挽回经济损失2.4亿元，在中消协刚刚发布的百城消费者满意度测评最新结果，我省有4个城市进入前10名。

下一步，省市场监管局将紧扣“安全、公平、便利、共治”四个关键词，加大消费维权工作力度，推动消费环境持续优化。一是突出安全性，坚决筑牢消费安全防线；二是注重公平性，着力规范消费市场秩序；三是提升便利性，切实优化消费维权服务；四是彰显共治性，合力推进消费环境建设。

活动中，省市场监管局副局长、省消保委副主任陈琪宏通报了“两反两保”行动主要内容；省市场监管局副局长吴永才发布了2020年度全省市场监管领域安全生产执法情况暨典型案例；省高级人民法院副院长、省消保委副主任李玉生发布了2020年度全省消费者权益保护十大典型案例。活动现场，还正式启动了“江苏省首批线下无理由退货承诺商家云地图”，并举办线下无理由退货论坛，邀请来自省消保委、省委党校、苏州市市场监管局等单位的相关专家学者、专业人士，苏果超市、苏宁易购等企业代表，围绕在全省全面推进深化线下无理由退货进行分享交流。