近日，徐州市市场监管局携手市消保委，紧密结合人们多样化消费习惯，充分发挥市场监管部门职能优势，推出12条具体政策举措，营造“放心、舒心、开心”消费环境，推动徐州市消费市场加快复苏，以实际行动助力全市稳住经济大盘。

当好放心消费“捍卫者”，提升消费者满意指数。推进线下实体店“七天无理由退货”提质扩面，围绕“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”主题，秉承自愿承诺、公开透明、承诺即受约束的原则，进一步扩大“商贸企业服务质量提升共同联盟”，引导更多的线下实体店作出“七天无理由退货”“赔偿先付”“差价赔付”等更有利于消费者权益保护的承诺；积极推进重点领域放心消费创建，加快培育一批百姓信得过放心消费创建示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范乡村，引导和规范品牌消费大型商贸集聚区、商品交易市场、特色街区诚信经营。

用好消保维权“工具箱”，构建多元共治新格局。加强“消费维权服务站”规范化建设，畅通企业消费纠纷处置通道，提升企业纠纷和解能力，真正实现消费纠纷化解在基层、和解在企业；今年将新设消费维权服务站50家，培育评定五星级消费维权服务站10家；建立健全12315平台纠纷在线解决（ODR）机制，完善12315热线考核评价规则，持续推进维权工作人员接处能力建设，强化初查、反馈督查督办及内部通报制度，坚持有诉必接、有案必查，严格执法、热情服务，确保投诉举报处置率100%、办结率100%。

架起消费公平“连心桥”，共筑互信消费新环境。开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击食用油掺杂掺假、声称减肥壮阳等食品非法添加、油品质量违法和加油站计量作弊、“神医”“神药”等虚假违法广告、医疗美容领域虚假宣传等八大重点领域的违法行为；开展药品安全专项整治行动暨严惩重处药品违法违规行为“雳剑2022”专项行动，全面排查风险隐患；积极推动淮海经济区消费者权益保护工作一体化，协调淮海经济区10城市选择同一领域共同开展消费者满意度调查或消费调查，推动异地消费纠纷调解、典型案例共享、联合发布消费警示等多项工作取得新成效；加大“淮海掌上315”客户端应用推广力度，今年力争新加入联盟内企业200家，努力提升异地调解线上和解成功率，形成区域消费维权合力。