11月12日，苏州轨道交通“无理由退货”活动仪式正式启动，标志着苏州轨道交通的“无理由退货”服务范围由“无理由退票”扩展到轨道交通商户，涵盖预包装食品、西饼等消费品零售领域，为广大乘客营造更加“舒心、放心、安心”的消费环境。

为响应苏州市委市政府号召，助力“姑苏八点半”夜经济品牌，4月26日，苏州市市场监管局联合苏州市消保委推出线下购物无理由退货工作，在全国率先实现“线下购物线上退，本地消费异地退，政府垫付先行退，消费争议调处退”。截止10月30日，已累计签约商户46430家，建立无理由退货商圈65个，设立管理服务站点74个，退货寄存点62个，受理退货18010件。

轨道交通的加盟是其中的重要一环，7月，苏州轨道交通在国内率先推出“无理由退票”服务，符合相应退票条件的普通单程票、旅游票和计次票均可在线下任意车站完成退票。9月，集团苏e行APP推出“无理由退票”线上服务，操作手机即可完成在线退票，满足了乘客对消费服务精细化和便利化的需求。现在，轨道交通“无理由退货”从票务服务扩展到轨道商业，102家站厅品牌商户积极响应，轨道交通“无理由退货”实现全线全站点覆盖。