中国江苏网讯（记者 陈茜）年受理专利申请超10万件，收费超40万笔，金额超2亿元......这是苏州市专利代办处用十年的时间取得的骄人成绩，同时它也是全国地级市中第一个也是唯一的获得国家知识产权局专利局批准设立的专利代办机构。

专利代办行业作为知识产权制度的重要构成和服务创新主体的重要依托,深受知识产权管理部门和社会公众的关注。苏州打造专利代办业务“一站式”办理，建立统一服务标准，解决社会公众办事来回跑、服务口径不统一的问题，让群众跑一次窗口就能完成相关业务。国家知识产权局规定5个工作日完成受理，苏州通过优化办事流程，缩短办事时限，做到了3天结办，如有特殊情况可当天完成。

怎样才能做好窗口工作？当申请人面临难题时，苏州代办处都会尽心尽力地为他们排忧解难，将“人人是窗口，人人是形象”服务理念渗透到工作的每个细节中。十年来，累计受理各类专利申请131万件，创造了连续七年保持服务窗口“零投诉”的纪录。去年夏天，办事大厅来了一位白发苍苍的老人，想要提交一件机械领域的专利申请，但其提交的手写材料不规范，窗口无法直接受理。工作人员了解情况后，耐心地给老人讲解专利申请的流程和注意事项，得知老人在经济上存在困难后，还指导其办理减缴专利费用的相关手续。这件事情过去后，这位老人还多次回到分理处表达感激之情。

业务质量是代办处工作的生命线，无论对于发明人还是企业，任何错误都会导致他们的努力付诸东流。苏州在全国代办处中首创了“双采三校制”。“双采”就是同一份申请材料，需要两次由不同工作人员采集，这样可以从源头上尽量降低发生错误的可能性。“三校”则是通过三重校对，确保录入的信息和相关材料没有错误。“上半年，我们审查专利申请7.76万件，同比增长20.05%，完成费减备案2.19万件，同比增长46.46%，收费41.34万笔，同比增长26.00%，收费金额达1.72亿元，业务自检率达到96.32%。”苏州代办处主任管辉自豪地说道。

怎么才能做好质量管理？苏州代办处实行了标准化管理体系，强化制度建设的同时，借助信息化技术，加强对各业务环节的智慧管理，实现了现代化办公的精细化管理，还先后出台了多个规章制度，制订每个岗位的职责、操作流程、问题处置和应急预案等标准化操作方法，使业务工作的质和效实现了双提升。正是因为每一个工作细节都力求精细，该处连续七年实现专利申请审查质量“零差错”。

苏州代办处的设立为苏州增添了浓郁的知识产权氛围，十年间苏州专利申请量大幅度增长提高。苏州现有效发明专利拥有量6.3万件，万人发明专利拥有量58.66件，有效商标注册量4.1万件，是全国专利申请与授权数量排名前列的城市。管辉回忆，苏州市专利代办处刚开业时，全市一年的专利申请是6万多件，如今已达到16万多件，“这十年，是苏州市专利代办处见证和参与苏州知识产权事业茁壮成长的十年。下一个十年，苏州市专利代办处将继续以饱满的热情和十足的干劲，为苏州知识产权事业实现跨越式发展再立新功。”