中国江苏网讯（通讯员 方方 记者 陈茜）3月25日，江苏省市场监督管理局召开新闻发布会，介绍省市场监管局与省消保委联合出台的《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》（以下简称《指引》），将在全省全面推动线下实体店无理由退货承诺，提升经营者诚信经营水平，营造安全放心满意的消费环境。

该《指引》共22条，主要明确了开展无理由退货的原则、范围、规则，以及经营者与消费者应履行的责任、义务。线下实体店无理由退货承诺坚持“政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则。

省市场监管局网监处刘宏跃介绍，《指引》所涉及的消费，是指为生活消费需要而购买、使用商品的行为，经营者发现消费者购买商品非出于生活需要，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，有权拒绝退货。

《指引》还明确了相关规则。即商家和消费者如何正确实施和开展无理由退货。如：商家承诺的无理由退货商品的期限如何计算，消费者应提供哪些凭证，退回的商品如何视同完好并不影响经营者二次销售等。同时对商家对退货商品再次销售明确了相关注意事项，即对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品，经营者可以作为全新商品再次销售；对于不能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品，再次销售的应当通过显著方式将商品的实际情况明确标注。

下一步，省市场监管局将在全省全面推开线下实体店无理由退货承诺。一是完善工作机制。要求各地紧密结合实际，积极加强组织领导，将其作为进一步完善促进消费的体制机制的一项重要举措和当前疫情防控期间促进消费的一项政策措施，抓紧抓实，全面落地。二是稳步有序推进。在前期试点探索基础上，积极引导和鼓励更多的企业参与，进一步扩大覆盖面，再形成一批公开无理由退货承诺的线下实体企业和商超。由目前集中在大中城市向县以下特别是乡镇、街道延伸，由大型商超、零售企业、品牌连锁企业向中小实体店和一般商业街区拓展，由日用消费品向家居、家装、家用电器、旅游商品和高档耐用消费品等消费领域逐步覆盖。全省统一标识目前正在策划制作中，拟于今年五一前统一发布使用。三是强化部门联动。建立完善协作推进工作机制，特别要充分发挥好各级放心消费创建活动办公室的协调联动作用，凝聚部门合力，协同推进相关工作落实，共同推进这项利民惠民举措，把好事实事办好，并切实抓出成效。