中国江苏网讯（通讯员 方方 记者 陈茜）3月13日上午，江苏省市场监督管理局召开新闻发布会，发布2019年及疫情防控期间全省市场监管系统消费维权工作情况，并通报了相关典型案例，涉及多个行业和领域，充分展示了我省市场监管部门保护消费者合法权益取得的积极成效。

2019年8月15日，江苏在全国市场监管系统率先实现五条热线整合，以12315一个热线号码对外开展服务。2019年，全省12315热线系统共受理投诉举报咨询95.73万件，其中投诉278492件、举报132889件、咨询545871件，为消费者挽回损失2.36亿元。2020年，截至3月12日，全省12315热线平台共受理各类投诉举报咨询142731件，其中投诉36544件、举报20331件、咨询85856件。与疫情相关的口罩、消毒杀菌用品、抗病毒药品及相关医疗器械等方面诉求为66348件，占比46.5%，已办结121889件。

省市场监管局执法稽查局局长徐永康介绍，预付式消费已经成为当前群众反映强烈的消费“痛点”问题。全年关于预付式消费的各类诉求高达3.6万件，主要集中在教育培训、美容美发、体育健身等领域，商家跑路情况时有发生。由于个别经营者缺乏法律意识、诚信理念，导致预付卡消费存在一定风险，消费维权难度较大。消费者在办理预付卡时需提高防范意识，理性、审慎、品质消费。

据了解，2019年全省市场监管系统查办案件37658件，案值8.2亿元，罚没金额达到10.8亿元，同比增幅约74.2%。其中直接依据消费者权益保护法律法规办理处罚案件535件，罚没金额达到2303.2万元。疫情防控期间，省市场监管局，依法从重从快从严打击新冠肺炎疫情防控期间违法经营行为，截至3月12日，共立案价格类、质量类、不正当竞争类、药械类等案件2080件，结案744件，罚没款1302.9万元，移送公安机关案件82件，查获口罩等疫情防护用品1201.1万只（件）。

2020年，全省市场监管部门将继续扩大12315平台ODR（在线纠纷调解）市场主体数量，围绕群众反映强烈的消费欺诈、个人信息泄漏、预付卡乱象和汽车销售欺诈等“痛点”问题，加大整治力度。各级市场监管部门将充分发挥执法稽查的“拳头”和“尖刀”作用，深挖12315投诉举报背后的案件线索，对严重侵害消费者合法权益行为实施最严厉的处罚，努力把江苏打造为消费环境建设新高地，不断提升人民群众在消费维权领域的获得感、幸福感、安全感。