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镇江市市场监管局“三个强化”推动消费环境建设提质增效
2023-04-19 14:23:00  来源:江苏省市场监督管理局  
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为进一步提升消费者满意度,让消费意愿得到充分释放,消费体验更加便捷舒心,2023年,镇江市市场监管局将立足主责主业,服务发展大局,系统性推动消费环境、维权效能、队伍建设等方面提质增效,切实保护消费者合法权益。

一是强化环境共建,充分释放消费潜力。推进“镇江市消费环境指数测评”体系更加科学完善,使测评成果可量化、可分析、可应用。推进“美丽乡村、放心消费”创建活动,今年新培育省级示范区域各市不少于3家、各区不少于2家。继续开展“放心消费基层行”活动,展现创建成果。持续开展“助企纾困”“好礼评测”等系列品牌活动,创造性开展“3•15消费文化节”活动,推动“环太湖联盟”“南京都市圈”等区块间相关领域市场供给与消费需求的协作共享。推进线下无理由退货工作扩面增效,全年新增承诺单位不少于800家,引导企业积极参加长三角退换货联盟。全年新发展“消费教育基地”1-2家。利用新媒体矩阵开设“消费教育讲堂”,实现教育引导常态化。

二是强化维权共治,形成社会治理新局面。强化“消费者权益保护法律服务中心”建设,完善行政调解、人民调解、消协组织调解的制度、流程,提升疑难纠纷处置成功率。扩大维权站点覆盖面,全年发展企业消费维权服务站105家,ODR企业成员单位70家。探索以网格化模式对接“企业维权站”,提升纠纷诉源治理效能。加强对市场监管职能范围内消费纠纷处置工作的督查督办,并及时提醒“诉转案”线索。定期出具分析报告,为“双随机”监管、信用监管及专项整治提供方向和目标。关注涉及“一老一小”的消费领域,及时发布警示、提示。组织对公用事业、金融机构新服务模式的满意度调查;聚焦文化、养老、旅游、健康四大领域开展消费体察。以消费预警建议、检察建议等形式提请有关部门开展整治行动。在电商平台、旅游服务、全屋定制、养老服务等领域开展格式条款专项评审,并联合相关主管部门进行行业治理和合同规范。

三是强化队伍共育,夯实消费维权工作基础。加强消协组织自身党建和结对共建。加强从事消费维权工作人员的相关法律培训和实际操作指导。树立上下“一盘棋”的思维,按照“专家资源共享、调查监督分区、经验成果借鉴、维权标准统一”的原则和目标,保障各地消协组织、市场监管消费维权领域有效履职、共同发展。

标签:消费维权;消协组织;市场监管
责编:陈茜

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