无锡市日前召开深化政务服务推进会，明确提出，“十四五”期间全市将进一步深化“放管服”改革，以基本实现政务服务“一次通办”为目标，深度实施“一网通办”“一窗受理”“一号通接”“一平台交易”，系统提升全市政务服务水平，助力最优营商环境城市建设。

年内实现100个事项全市通办

“一网通办”是“一次通办”的核心和基础，面向企业群众的政务服务事项，要逐步做到一网受理、全域通办。近日，无锡市开出第一批“长三角一网通办”营业执照，企业法人代表在南京就成功申请企业营业执照变更等业务，迈出了跨区域“一网通办”的坚实一步。

顺着这一思路，今年年底前，无锡将实现市场主体营业执照变更签记、市民社保卡申领、户口迁移等74项事项跨省异地办理。市域层面，以往一些需要回到本辖区办理的事项，今年也将改革为全市通办，年内将实现不少于100个高频便民事项全市通办。

为了加快实现单项业务窗口转向综合窗口，无锡将进一步规范办理流程，提高受理人员业务技能，按照无差别、分领域两种模式调整政务服务大厅布局，实现综合窗口全覆盖，并逐步提高无差别综合窗口比例。

好办快办推动“瘦身提速”

“一次通办”不仅包括一网通办、一窗受理，还需向“好办”“快办”转变，最终实现“一件事，一次办”。去年底无锡“开办药店审批”改革已透露出这一风向。

“过去开药店要跑多个部门、窗口，从筹建、验收到申请许可需要申报３套资料、进行２次现场验收、核发２张证书，现在不仅可以在一网、一窗办事，而且只要提交１套申报材料。”某药店经营者华先生说。

据介绍，为了实现开办药店“瘦身提速”，全市共审批开办药店122家，平均开业时间从原来的１个月压缩至６个工作日，最快２天办结，大大节约了企业运营成本。

一号一平台接诉服务零距离

现实生活中遇到民生烦恼的事，许多人第一反应是找12345政府公共服务热线。12345政府热线回应百姓诉求，坚持“一号通接、接诉即办”，目前群众对政府热线的接听满意率已达99.9%。

特别是去年底，无锡市政府推出“微幸福”民生工程，组建无锡市“微幸福”民生工程专班，依托12345政府热线发现和收集群众身边的“急难愁盼”，对具体诉求“先通后办”，进一步提高了诉求的办结效率。

今年，12345热线将在原先基础上，深度实施“一号通接”，原先多个部门的便民服务热线将进一步整合归并，在“一号通接”基础上加快实现“一号通办”。

□本报通讯员 朱品昌 孙育震 沈烨琳