本报讯（记者 施琛耀）为了更好地提振消费信心，激发消费新动能，省消费者权益保护委员会梳理今年第一季度消费投诉及维权舆情重点，并于4月4日发布。数据显示，今年第一季度，全省消保委系统受理投诉65645件，监测江苏消费维权类信息527620条，接待消费者来访和咨询12.15万人次，投诉数据同比下降19.06%，为消费者挽回经济损失5000余万元。

从商品种类分析，日用商品类投诉高居首位，质量、合同和售后服务三方面为投诉集中点；家用电子电器类投诉居第二位，问题主要集中在质量、售后服务和合同等方面；食品类投诉升至第三位，其中近半数投诉内容为质量问题。从服务种类分析，生活、社会服务类投诉仍居首位，销售服务、房屋装修及物业服务投诉分别列第二、第三位，问题多集中在合同、售后服务问题。根据舆情信息分布领域来看，汽车、医疗、房产、教育、旅游等行业位居前列。

具体而言，新能源汽车成投诉重点。今年一季度，新能源汽车行业相关舆情信息共20081条，整体舆情量呈现上升趋势，主要集中在涉嫌发布有关续航、充电速度及智能配置等功能的虚假信息，汽车质量性能存在突然失去动力、充电故障及刹车失灵问题，车主支付定金后部分商家不按照合同规定或约定时间交车等方面。

结合第一季度投诉重点和舆情焦点，省消保委建议经营者切实承担起第一责任人的职责，一方面提升产品质量，打造“硬实力”，另一方面强化企业“软服务”，积极妥善处理消费纠纷和争议，优化消费者体验。针对医美、新能源汽车等行业发展过程中产生的新问题、新情况，相关部门应在出台政策从源头治理的同时，加大对违法违规行为的惩处力度，综合运用信用惩戒、公开曝光等各项措施，促进行业高质量发展，提振消费信心。