本报讯（通讯员 沈潇轩）随着疫情防控态势好转，南京市全域已调整为低风险区，标志着南京疫情防控工作取得阶段性成果。在此期间，省消保委配合疫情防控工作开展，指导各地市消保委在做好防疫工作的同时，安排好人员值守投诉热线，畅通问题解决渠道，坚持做好纠纷调处工作，为消费者排忧解难。

8月17日，消费者王女士一通电话打至南京市消费者协会，反映其在维修家用锅炉过程中产生了质疑和纠纷。原来，王女士家中锅炉出现了无法上水的故障，后厂家安排师傅上门维修。师傅检查后表示水泵损坏，因保修期已过，王女士需自费3200元维修。因王女士对价格和损坏原因产生强烈质疑，师傅随即改口表示现场修理可优惠至2700元。王女士依然不认可，师傅宣称就算不修理，也要支付40元上门费和270元检查费。王女士无奈，只能先行支付费用，随后投诉至南京市消协。

接诉后，南京市消协立即开展调解工作，并联系品牌售后请其安排师傅再次上门查看维修，最终确定故障为主板程序问题，并非水泵故障，只需花费几百元就可修好，并且维修师傅免费对水泵进行了清洗。王女士对于处理结果表示满意，并为南京市消协的处理效率和负责态度点赞！

疫情期间，一条电话线，串联起的不仅是线路的两端，更是群众急切的消费诉求和消保委组织接诉即办的工作态度，正是心怀“我为群众办实事”的使命担当，民需民诉才得以兑现，矛盾问题才得以解决，消费者疫情期间的消费烦忧才得以高效率的处理，最终转化为扎扎实实的获得感、幸福感和安全感！

民有所呼，我有所应；我有所应，民有所亲！在这场疫情防控战役中，消费维权不会间断，更不会松懈，消保委组织将以“接诉即办”的实际行动，凝聚强大维权力量，为消费者消费保驾护航。