11月19日，省市场监管局在南京召开全省市场监管12315投诉举报工作会议，进一步统一思想、凝聚力量，推动全系统努力打造让政府放心、让人民满意的12315品牌。省市场监管局二级巡视员陈柯出席会议并讲话，南京、徐州、苏州、南通、扬州、镇江六个市局分别作了交流发言。

会议通报了今年以来全省12315热线平台受理消费诉求情况。我省市场监管投诉举报热线“五线整合、一号对外”后，12315热线专业性强、集成度高、公众诉求量大的特点更加明显。2020年1月至10月，全省12315热线平台受理消费投诉举报咨询共计102.3万件，同比增长57.06%，为消费者挽回经济损失1.97亿元。其中，受理投诉25.8万件，占比25.19%，同比增长123.29%；举报14.8万件，占比14.52%，同比增长265.45%；咨询61.7万件，占比60.29%，同比增长24.53%。

陈柯在讲话中指出，12315作为市场监管部门的重要窗口和服务品牌，凝聚着政府的关切、人民的期望。各地要坚持服务民生、服务高质量发展的理念，加大工作力度，加强工作创新，着力畅通诉求渠道，有效化解消费纠纷。重点突出投诉举报处置流程规范化，突出12315数据分析靶向化，突出ODR企业发展培育优质化，突出消费投诉信息公示全面化，突出12315工作质量评估常态化，突出12315工作队伍专业化，不断提升12315行政执法能力，推动消费环境持续优化。