中国江苏网讯（通讯员 方方 记者 陈茜）3月6日，省市场监管局召开新闻发布会，专题发布全省统一96333电梯应急处置服务平台建设情况。截止2019年底，全省拥有各类特种设备共201.91万台（套），约占全国特种设备总数的七分之一，其中电梯保有量69.95万台，比上一年增加12.82%，位居全国第二。近年来，随着电梯数量迅猛增长，电梯困人事件时有发生。省市场监管局在全国率先打造全省统一96333电梯应急处置服务品牌，有效保障人民群众安全乘梯、放心乘梯。

全省电梯应急处置服务数据中心数据显示， 2019年，全省共处置电梯应急处置困人故障31259起（涉及困人29980起，另有1279起为自行脱困），平均每天处置82起，到现场后平均救援用时约为5.0分钟。具体成效主要体现为5个方面：

一是呼叫更便捷。改变了过去119、12345等多个救援号码并存、老百姓记忆困难且电话难以接通的现象，群众拨打求助电话更畅通，大大提升了电梯应急救援的效率。原采用119和12345等号码的城市，在一年的过渡期内保留了双号接听，过渡期内市民拨打96333或119等均能顺利拨打电梯困人报警电话。目前，全省13个设区市均已开通96333号码并作为电梯应急救援专用号码，所有城市均已实现96333号码可拨通，可接听。

二是响应更快速。2019年度，全省电梯应急救援平均到场用时缩短到13.6分钟，远低于国家规定的30分钟。去年省第六安全生产巡查组随机抽查全省21部电梯的应急处置情况，救援人员到达现场平均用时仅11分钟。以宿迁市为例，从2019年11月1日96333应急处置平台正式运行到2019年12月31日，全市成功处置电梯应急救援事件319起，最短处置时间7分钟，平均处置时间约16分钟（处置时间为到场时间+救援时间），市区范围内处置时间平均每起缩短了10至20分钟，解决了以往常出现的打不通、接不上、救援不及时的问题。

三是定位更精准。电梯统一编号之前，被困群众经常因不能准确描述被困位置而导致延误救援。现在只要报出6位电梯编号，工作人员就能迅速定位，提高了电梯应急救援的准确性和效率。目前需要更换标识牌的城市均正在逐步更换中。截至2020年2月29日，我省96333电梯应急处置平台共归集全省电梯使用单位151462家，维保单位2031家，二级救援站点1774个。

四是救援更专业。以前电梯被困救援多采用直接破门方式，不但会破坏电梯，还容易发生人身伤害事故。现在均由专业维保人员实施救援，提高了救援的专业性、安全性。

五是监管更有效。通过定期向社会公布电梯制造企业、维保单位和使用单位信息，实行正向激励与反向倒逼，推动企业落实主体责任，提高电梯服务质量和管理水平。

根据电梯应急处置数据分析显示，从困人时间段看，我省电梯困人高发的时间段是上下班的高峰期。其中上午8点到10点时间段占13.46%，下午4点到下午6点时间段占13.35%，下午6点至晚上8点时间段占13.82%，这三个时间段共占40.63%。

从困人原因来看，最主要的三大类原因分别为：人为原因占40.07%，外部原因占25.50%，电梯门系统故障占14.41%。在人为原因中，生活垃圾导致开关门受阻占比最高，为48.89%；在外部原因中，因停电和故障后自动恢复运行占比较高，分别为51.62%、18.28%；在门系统原因中，厅门锁失效占35.68%、门机故障占21.32%，轿门锁失效占16.34%，是三个最主要的原因。

江苏省市场监管局将继续深入推进全省统一电梯应急处置平台建设工作：

1．加强电梯安全监管工作。根据平台统计数据，指导各地市场监管部门督促电梯使用单位、维护保养单位，进一步加强对困人故障高发电梯的使用管理，按照规范要求对电梯进行维护保养，确保电梯安全稳定运行。

2．继续做好96333号码接听和处置工作。对于原来由119或12345等号码迁移至96333号码的城市，做好过渡期间的双线接听工作，让96333号码成为我省电梯救援工作的品牌。同时加大宣传力度，普及电梯安全知识，引导公众科学乘梯和安全乘梯。

3．继续做好全省电梯统一标志牌的张贴工作。对更换标志牌的城市，要加大张贴力度，确保按序时进度完成全量电梯标志牌的张贴工作。对于各地新增电梯及需要更换的标志牌，按照全省统一样式进行管理规范。

4．继续做好数据归集及软件统一工作。实现各地电梯基础数据和工单数据全部上传至省平台，针对少量信息格式不统一、数据缺失或不规范等问题，按照统一格式要求进行转换，实现电梯应急处置相关数据实时对接，实时上传。同时，加强数据分析应用，定期做好应急处置结果、安全隐患、应急救援、困人故障及困人原因统计分析，为科学有效监管提供数据支撑，从而进一步提升我省电梯安全监管的信息化、智能化水平。