红盾在线 > 工商要闻 > 正文

前5个月镇江“智慧315”维权平台调解成功率超98%

来源:江苏工商  作者:  2017-06-14 16:55:00
1至5月份,镇江市“智慧315”政府维权协同平台共受理消费者投诉8070件,成功解决7972件,调解成功率为98.79%,初步实现了“投诉更便捷、维权更有力、市场更有序、消费更放心”的平台建设目标。

  1至5月份,镇江市“智慧315”政府维权协同平台共受理消费者投诉8070件,成功解决7972件,调解成功率为98.79%,初步实现了“投诉更便捷、维权更有力、市场更有序、消费更放心”的平台建设目标。

  “智慧315”政府维权协同平台是镇江市工商局根据消保维权大格局的需要,推出的以“大数据运算”为基础的“互联网 + 消费维权”的全新工作平台。通过增加维权途径,构建综合性投诉监管调解和解平台,畅通诉求渠道,扩大维权覆盖面,建立纵向到底、横向到边、触角全覆盖、高效便捷的立体维权网络,形成以消费者为中心,全程跟踪参与的维权新模式。“智慧315”政府维权协同平台依托互联网,在传统的电话投诉、上门投诉的基础上,融合网站、微信、“指尖上的315”APP客户端等现代化投诉手段,使消费者能随时随刻、随时随地进行维权。“智慧315”政府维权协同平台通过大数据分析为企业规范自身经营行为,履行保护消费者权益的社会责任提供数据支撑;通过大数据分析为行政部门精确监管,实现靶向式维权,提供精准数据;通过平台的国民消费教育、社会调查、案例分析等栏目,及时向广大消费者发出消费提示和警示,营造安全、放心的消费环境。

  日前,中国消费者协会在镇江考察调研了“智慧315”政府维权协同平台新增的“网上调解室”的消费纠纷三方调解演示,对镇江“智慧315”政府维权协同平台给予高度肯定,认为镇江的“智慧315”消费维权政府协同平台实现了部门联动,降低了消费者的维权成本、提高了维权效率;对于行政执法部门进一步创新监管手段,依法治理推动企业自治、社会共治,营造更加安全放心的消费环境具有积极的推动作用。

标签:

责任编辑:杨玥(实习)