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供给侧改革下 如何抓好消费者维权

来源:江苏经济报  作者:  2017-10-17 09:25:00
供给侧改革的大形势下,服务好消费者,保障消费者权益是重中之重的工作,是落实“两学一做”精神的具体要求。本人结合自身工作经验,浅谈关于消费者维权的感受和思考。

  供给侧改革的大形势下,服务好消费者,保障消费者权益是重中之重的工作,是落实“两学一做”精神的具体要求。本人结合自身工作经验,浅谈关于消费者维权的感受和思考。

  一、消费者维权工作要坚持问题导向,深入剖析问题

  (一)部门监管与群众举报的结合问题

  当前消费者维权工作变化加快的客观实际决定了监管部门职能发挥也必须适时转变,积极履行发挥监督控制职能是一方面,同时也要在发动群众、依靠群众上加大工作力度,充分调动群众举报侵权行为的积极性和主动性,在了解掌握获得侵权行为新动向、新信息、新渠道上有所突破,赢得群众支持,架起互动桥梁,部门监管与群众举报需要相互促进、高度结合。

  (二)现有方式与创新举措的连接问题

  借助信息手段强化现有维权管控措施方法的落实,根据工作进展情况及时更新或增加专项应对措施,如针对特定时段内相似维权问题多发高发的具体情况制定出台相应的创新举措,集中攻坚,以点带面,通过相应的调整分解来实现工作侧重点的实时转移对接。在常规动作与专项行动同时进行的衔接过程中要值得注意,现有方式不能因为创新举措而执行不到位,不能轻此重彼,更不能顾此失彼,要确保两者的有效连接和叠加放大,发挥前后两者在维权工作中“1+1>2”的管理效果。

  (三)内部控制与外部监督的统筹问题

  监管部门在完善制度建设、强化业务培训、提高职业素养、依法依规执法等内部控制的同时也要重视统筹外部监督的重要作用,公开接受社会监督、主动排查纠错整改,对群众或服务单位反映的在维权工作措施作风方面需要改进的问题要虚心接受,认真对待,在管理者与被管理者两方面逆向换位思考,精准角色定位,以良好作风形象提高“执法公信力”,改善开创新形势下消费者维权工作的新局面。

  二、消费者维权工作要坚持对症下药,着力解决顽症难题

  (一)推动解决生产经营单位主体责任“落实难”的问题

  消费者维权工作的源头在于阻断不合格产品或服务的“出口”,提高质量管理标准的准出门槛,把侵害消费者合法权益的不利因素排除在流通环节之外。推动生产经营单位主体责任的严格落实,不断强化内部管理,通过合法经营、规范运转走依靠质量取胜、技术赢利、信誉第一的良性发展轨道,切实认清在国家高压整治维权环境的严峻形势下承担的责任和义务,通过自身在产品介绍、公告发布、提示告知、打造品牌等工作上的务实创新达到占领市场、引领消费的经营目标,打牢消费者维权工作的主体源头基础。

  (二)促进解决消费者维权意识与能力“提升难”的问题

  一方面,监管部门要增强消费者维权意识,加强消费者对知情权、使用安全等正当权益的概念,提高侵权行为知晓率。另一方面,监管部门要灵活运用信息化手段,深入浅出的教导消费者一些便捷常用的查辨识别真伪的手段,提高消费者发现问题、主动预防的能力,对于积极举报疑似隐患的消费者,市场监管部门应在涉及调解诉讼的维权处理机制上予以高度关注和热心帮助,有效提高依法解决处理维权行为的能力。

  (三)联合解决侵权行为不断变身隐蔽“监管难”的问题

  在网络电商营销模式发展迅速的大环境下,不排除侵权行为的主观恶意性,侵权行为的变身隐蔽主要是针对利用制度或管理的漏洞来获取非法利益的行为,对此类造假贩假、蓄意破坏的要严抓重处,同时在提高监管部门发现、追踪、识别、查证的技术手段上下功夫,协调相关职能单位进行联合执法,主动分析新问题,突出超前预防,避免事后控制,在事关人民群众切身安全利益面前以“零容忍、不手软”的决心应对各种不法行为,以对人民群众健康安全高度负责的态度来推进执法改革进程,织牢织紧社会维权大网络。 王 煜

标签:维权工作;问题导向;消费者维权;群众举报;侵权行为;工作;监管部门;维权;生产经营单位;内部控制

责任编辑:杨月