新岁序开，共赴新程。兔年伊始，江都区市场监管局窗口收假收心，调整状态，迅速归位，认真部署全年工作，明确目标，突出重点，以饱满的热情、昂扬的斗志全身心投入新一年为群众服务办事当中，从“零”起步促窗口形象焕新颜、审批服务展新貌。

主动负责，服务受理“零推诿”。落实“首问负责制”“一次性告知制”，不断提升窗口人员服务水平和质量，增强窗口人员执行能力和沟通能力。急群众所急、想群众所想，及时帮助企业和群众解决实际问题，努力实现服务受理“零推诿”，以真真切切的服务赢得群众的尊重和支持。

亲切热情，服务方式“零距离”。秉承“群众利益无小事，服务满意无止境”的工作理念，从细微处入手，变被动服务为主动服务，推行容缺办、网上办、预约办、邮寄办等服务，着力推进审批“不见面”，积极发挥“互联网+政务服务”优势为企业和群众提供电话咨询、在线指导、远程帮办等服务举措，进一步提高办事效率、提升企业满意度，不断打造优质、人性化政务环境，当好群众的服务员和贴心人。

精准严格，服务质量“零差错”。围绕精准受理、精准审核、精准把关、精准对接“四精准”要求，做到办理服务“零差错”。狠抓窗口人员业务学习，强化窗口人员综合素质，做到及时了解和掌握国家、省、市和上级部门出台的各项新政策新法规，做审批与服务的“明白人”；加强规范管理，明确岗位职责，严肃窗口纪律，严格执行窗口各项业务审核流程，确保工作各个环节不出纰漏，以精准、专业、高效的服务打造更顺畅、更优质的政务环境。

积极回应，服务结果“零投诉”。严格遵守窗口服务规范，提升窗口服务接待质量，做到“来有应声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进、话难听、事难办”等现象。畅通沟通反馈渠道，积极接受社会监督，提高办事透明度和群众认可度，对于群众的服务咨询和服务反馈，做到认真对待、积极回应，主动收集办事难点、痛点和堵点问题，着力打通业务办理过程中的“中梗阻”环节，不断提高服务质量和办事满意度，努力做到让每一位群众高兴而来、满意而归。陶媛媛