近日，苏州市市场监管局“苏州‘智慧315’线下购物无理由退货平台”被评选为2021年度“苏周到”“最受欢迎服务”。
为进一步拉动线下消费，苏州市市场监管局于2020年4月在全市范围开展苏州线下购物无理由退货工作，并同步上线了苏州“智慧315”线下购物无理由退货平台。消费者可以通过“苏州智慧315”微信公众号、“苏周到”（苏州市民服务总入口）和支付宝APP等多种入口访问无理由退货平台，提出退货申请；服务站和商家确认后，在收到商品24小时内直接退款给消费者。所有流程均可在线办理，完成了信息、资金、物流的一体化运转，真正实现了“线下购物线上退、本地消费异地退、政府垫付先行退、消费争议调处退”的目标。
截至目前，平台入驻“无理由退货承诺商家”已突破8.8万家，共受理各种形式的无理由退货61856件，退货金额达3837.90万元。
